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Conférence | Actus de l'EM Strasbourg, Actus du management, Management du changement, Relation client, Systèmes d’information, Marketing

Petit-déjeuner : connaissez-vous le véritable coût de votre E-réputation ?

Publié le 24 mai 2019, Mis à jour le 24 mai 2019

Date(s) : 11 juin
Horaire(s) : 08H30 - 09H45

Ce petit-déjeuner s'adresse aux professionnels du marketing, e-marketing, communication, entrepreneurs et dirigeants. Conférencière : Dr. Daria Plotkina, Associate Professor of E-marketing, Head of International and European Business Program, EM Strasbourg Business School. Experte en marketing en ligne, bouche à l'oreille électronique, e-commerce, utilisation des technologies d'information.

Les avis en ligne ont un énorme impact sur tous les marchés (biens et services). Pour survivre et garder sa part de marché, il est impératif de savoir bien gérer sa marque en ligne. Notre vie devient de plus en plus numérisée : nous passons en moyenne 4 heures 30 par jour à surfer sur le Web et les deux tiers de notre communication quotidienne est digitalisée. Au-delà de la recherche d’informations pratiques et benchmark, ce sont des expériences de consommateurs (produits, marques) sanctionnées par les avis en ligne que nous examinons sur les sites. Nous sommes 88% à consulter ces avis clients avant tout achat et 68% à leur faire confiance.

Les études académiques montrent que le « bouche-à-l'oreille électronique » forge les perceptions et les comportements des consommateurs, y compris l'attitude envers la marque, ses critères de choix, les achats mêmes et la fidélité à la marque. Après avoir consulté régulièrement les avis des autres consommateurs, 4 clients sur 5 sont prêts à prendre la parole en ligne. C’est à double tranchant pour les entreprises : en sollicitant ses clients, l'entreprise peut augmenter ses revenus de 25% ; en revanche, une mauvaise gestion de crise face à des avis négatifs peut lui coûter très cher. Et vous, avez-vous toutes les clés pour gérer votre marque, vos produits ou services ?

La conférence aura lieu au Vaisseau Strasbourg (1 bis Rue Philippe Dollinger à Strasbourg) à 8h30 (accueil à 8h15).


Inscription obligatoire avant le 6 juin, dans la limite des places disponibles.
Participation de 5 euros par participant.


*Inscription définitive, non remboursable et validée par ordre d'arrivée. En vous inscrivant vous autorisez la reproduction/représentation de photos sur les réseaux sociaux et supports de communication de l'école.

Consultez le programme de la formation courte (2 jours) concernant cette thématique. 
S'inscrire à la formation : Prochaines dates : 2 et 3 juillet 2019.

Pensez co-voiturage et transports en commun.
Stationnement gratuit sur le parking du Vaisseau.

Contact Isabelle Suhr
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61 avenue de la Forêt-Noire
F-67085 Strasbourg Cedex, France
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