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Marketing

Consommation : comment les entreprises orchestrent les expériences vécues par leurs clients

Publié le 19 mars 2012, Mis à jour le 26 juin 2014

Quel est le point commun entre une visite chez Ikea, l'achat de produits de beauté chez Body Shop, la dégustation de macarons chez Ladurée, ou un voyage en ID-TGV ? Ces quatre exemples sont autant d'« expériences de consommation », c'est-à-dire d'interactions entre une personne, un produit ou une marque, dans une situation donnée, explique Claire Roederer, maître de conférences à l'EM Strasbourg dans son dernier ouvrage, Marketing et consommation expérientiels, paru chez EMS Editions en 2012

Certaines entreprises orchestrent avec succès des expériences à vivre très recherchées par leurs clients. Mais que sait-on exactement de ce qui se passe dans la tête du client lorsqu'il vit ces expériences ? Comment une meilleure compréhension de ce vécu peut-elle permettre d'optimiser une stratégie expérientielle ? C'est pour répondre à ces questions que Marketing et consommation expérientiels a été écrit. L'ouvrage a pour but de conceptualiser l'expérience du point de vue du consommateur, pour proposer aux entreprises des leviers d'action pour se différencier.

Marketing et consommation expérientiels s'adresse aux gestionnaires de marque désirant développer des avantages concurrentiels commerciaux, en investissant, dans sa complexité, l'expérience vécue par leurs clients. Il propose des grilles de pilotage fondées sur quatre dimensions de l'expérience vécue, validées empiriquement et que l'on retrouve dans n'importe quelle expérience. L'ouvrage s'adresse aussi aux étudiants en marketing…qui veulent comprendre l'approche expérientielle et sa mise en œuvre.

  • Références : Claire Roederer, Marketing et consommation expérientiels, éditions EMS Management et société, 2012, 272 pages, 24,50 euros, ISBN : 978-2-84769-400-0
     
  • Le livre sur le site de l'éditeur
     



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