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Conférence, Conférence Phare | Actus de l'EM Strasbourg, Actus du management, Vie de l'école, Marketing, Relation client

CONFERENCE PHARE - L'EXPERIENCE CLIENT : Un facteur clé dans la mutation de nos schémas de consommation

Publié le 10 septembre 2018, Mis à jour le 5 octobre 2018

Date(s) : 18 octobre
Horaire(s) : 18H00 - 20H45

La conférence se déroule à l'école doctorale de l'Université de Strasbourg (46, Boulevard de la Victoire à Strasbourg) à 18h00 Les partenaires de la Chaire Expérience Client organisent cette 1ère conférence de la Chaire Expérience Client à l'attention des professionnels du marketing et responsables en entreprise.

La conférence se déroule à l'école doctorale de l'Université de Strasbourg (46, Boulevard de la Victoire à Strasbourg) à 18h00

L’expérience client est en effet à la fois une unité de lecture de ce que nous vivons en tant que client ou consommateur d’une marque ou d’une entreprise, et une unité d’offre dans la perspective de l’entreprise, l’organisation ou de la collectivité qui s’attache à la mettre en œuvre.

La digitalisation et les médias sociaux ont enrichi et transformé radicalement les expériences que nous vivons en tant que consommateurs, et l’offre d’expériences que les entreprises ou les marques peuvent proposer au marché. La disruption digitale au travers des modes de distribution physique et digitale et son impact sur l’expérience vécue, ainsi que la transformation du voyage du consommateur dans le contexte bancaire seront abordés successivement par :

Olivier BADOT, Professeur en Marketing, ESCP Europe et iae de Caen, Directeur scientifique de la Chaire prospective du Commerce & Angélique FORTUNE, Responsable Parcours client, BNP Retail Banking

Puis les partenaires de la chaire Expérience Client témoigneront de la façon dont le prisme de l’expérience client a transformé leur manière d’aborder leurs marchés respectifs :

Laurent HETZEL, Chargé commercial, SIG Strasbourg

Martin KAISER, Directeur général de Hager Services

Franck OSTERTAG, Directeur Marketing Groupe, Schmidt Groupe

 

 

Claire ROEDERER, Maître de conférences à l'EM Strasbourg et responsable de la Chaire Expérience Client introduira cette thématique d'actualité et animera la conférence.

Cette première conférence de la Chaire destinée aux professionnels sera également l'occasion d'annoncer les noms des lauréats à l'appel à projets (Recherche).

Un temps d'échanges est prévu en fin de conférence, puis lors du cocktail dans les jardins intérieurs du Collège doctoral.


Contact Isabelle SUHR
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