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Conférence | Marketing|Relation client

CONFERENCE : Expérience collaborateur, expérience client : même combat ?

Publié le 5 décembre 2019, Mis à jour le 19 décembre 2019

Date(s) : 15 janvier
Horaire(s) : 08H30

La Chaire expérience Client de l'EM Strasbourg a pour mission de soutenir la recherche académique sur l’expérience client et propose sur l'année universitaire 2019/20, un cycle de trois petits-déjeuners conférences et un workshop recherche, qui permettront d’explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l’expérience client au cœur de leur stratégie.

Image expérience client

Image expérience client

Dans leur ouvrage Management de la relation client (2016) Benoît Meyronin et Thierry Spencer encouragent les entreprises à adopter la « symétrie des attentions » pour capturer l’idée que l’on ne peut délivrer une expérience client mémorable sans s’attacher à améliorer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent. Mais si la métaphore de la symétrie est séduisante, l’ambition est-elle réaliste ? Comment les entreprises engagées dans des stratégies expérientielles conçoivent-elles l’expérience qu’elles proposent à leurs collaborateurs? Pour traiter cette thématique à la croisée du marketing et des RH, les témoignages  croisés d’Anne Leitzgen CEO du Groupe Schmidt et Reynald Chapuis DRH en charge de la digitalisation chez Crédit Mutuel permettront d’identifier les bonnes pratiques et les écueils à surmonter pour un pilotage de l’expérience raisonné et réussi.

LES INTERVENANTS

  • Anne Leitzgen, CEO Schmidt Groupe
  • Reynald Chapuis, DRH de la transformation digitale,Crédit Mutuel

La chaire Expérience Client de l'EM Strasbourg fait partie de la Fondation de l’Université de Strasbourg. Elle existe grâce au soutien de ses partenaires : Hager Group, Schmidt Groupe et la SIG Strasbourg et depuis septembre 2019, le Crédit Mutuel. Sa mission est de soutenir la recherche académique sur l’expérience, en rapprochant le monde de l’entreprise et le monde académique. La chaire, lancée en 2017, est animée par Claire Roederer, Professeur des universités et responsable de la spécialisation marketing stratégique et opérationnel du Programme Grande École.


Informations pratiques :
 
  • La conférence est proposée par la Chaire Expérience client dirigée par Claire Roederer, Professeur des universités de l'EM Strasbourg
  • Elle aura lieu de 8h30 à 10h00 (accueil café à 8h15) au Vaisseau - 1 bis Rue Philippe Dollinger à Strasbourg
  • S'inscrire impérativement avant le 8 octobre 2020 (dans la limite des places disponibles)
 

Prochaines thématiques en 2020

Petits-déjeuners au Vaisseau :
 
  • Mercredi 11 mars 2020 à 8h15 : « Indicateurs de l'expérience client : la quête du Graal ? »


Journée de recherche à l'EM Strasbourg :
 
  • Mercredi 8 avril 2020 de 9h à 16h : Worshop recherche - « L’Expérience Client dans tous ses états »

Contact Isabelle SUHR
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